1. 首页
  2. 商业知识

什么是服务污染?

服务污染是指服务行业的生产过程中产生的废气、废水和其他污染物对环境造成的危害。服务污染主要来自服务行业的产生的废气、废水和其他污染物,如餐饮服务、宾馆服务、医疗服务、旅游服务、教育服务等。

1:定义

根据经济学家的定义,服务污染是指当一个人使用某种公共设施时,因为这种使用而造成的对其他人的不利影响。行为形态:

2:行为形态

服务污染的行为形态主要表现在以下几个方面:1、言语污染:包括不文明用语、脏话等。2、空气污染:有些服务人员吸烟、嚼口香糖,在客户面前抽烟、嚼口香糖,给客户造成污染。3、装饰污染:不文明的装饰会给客户留下不良印象。4、噪音污染:一些人在服务场所大声喧哗,或者放高音量音乐,造成客户的环境污染。5、排水污染:一些人在服务场所把废水随便扔掉,造成污染。6、污染客户的心理:一些服务人员对客户不礼貌,甚至欺负客户,给客户造成心理污染。

3:产生服务污染的原因及后果

服务污染主要有以下几个原因:(1)不同经济社会阶段,人们的服务需求不同。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高,人们对服务的需求量和质量也在不断提高,一些旧式的服务方式已经逐渐被人们所排斥。(2)人员结构不合理。目前,我国的服务人员结构存在很多不合理之处。大部分服务人员缺乏科学的训练,缺乏良好的服务意识,没有良好的服务态度,对客户的需求不能很好的了解和满足。(3)服务环境不够优雅。许多服务场所的环境不够整洁、不够优雅,这样不利于提升服务质量。(4)服务设施不完善。

4:防止和减轻服务污染的对策

1、服务提供方应加强管理,建立健全服务标准,提高服务质量,避免污染发生。2、对于已发生的服务污染,要及时纠正,加强跟踪监控,避免污染扩散。3、提供方和使用方应加强沟通,就服务污染问题及时沟通,及时解决问题。4、企业应加强员工的素质提升,让员工提高服务意识,从自身做起,树立良好的服务形象。5、提供方应加强自我监督,建立完善的服务污染防治体系,认真落实服务污染防治措施。

服务污染的影响正逐步受到人们的重视,未来几年服务污染的治理将会是一个重要的话题。希望大家都能够采取一些有效的措施来减少服务污染的危害。

原创文章,作者:xyhun,如若转载,请注明出处:https://www.xyhun.com/5381.html